Formulario de contacto

R: Si no encuentra la respuesta, puede acceder al formulario de contacto aquí. 

Además, agradeceremos cualquier aportación para añadir a las preguntas frecuentes

Coste envíos

R: Los costos de envío se calculan en la caja, según las dimensiones y el peso de su envío y la dirección de envío. Para saber cuánto costará el envío, agregue los productos deseados a su carrito y complete el proceso de pago.

Envíos y entrega

Cualquier pregunta que pueda tener sobre nuestra política de envío.

R: Le enviaremos el código de seguimiento del envío cuando se haya enviado el paquete.

También puede hacer seguimiento desde el centro de información de pedidos y facturas aquí "centroinformacion"

R: Los costos de envío se calculan en la caja, según las dimensiones y el peso de su envío y la dirección de envío. Para saber cuánto costará el envío, agregue los productos deseados a su carrito y complete el proceso de pago.

R: Su información de entrega se envía a nuestro sistema logístico inmediatamente después de que se procesa su pago, por lo que es difícil cambiar esto después de que se haya realizado su pedido. Por favor ingrese los detalles de su dirección con cuidado.

Si necesita cambiar su dirección de envío, comuníquese con nosotros lo antes posible.

Puede hacerlo desde el formulario de contacto en el siguiente enlace "https://www.etuyo.es/contactenos"

R: si. Si ha comprado productos con distinto plazo de entrega, es posible que le enviemos sus productos con distinto transportista y fecha. 

Los productos que se encuentra en stock disponen del plazo de envío siguiente:

::  Barcelona y Madrid el plazo de entrega estimado es de 24-48 horas

::  Cataluña el plazo de entrega estimado es de 24-72 horas

::  Resto de España el plazo de entrega estimado es de 1-7 días laborables.

Los tipos de entrega que disponemos son los siguientes.

Estándar: La entrega se realizará a pie de calle por el transportista asociado a tu pedido.

Premium: La entrega de tu pedido incluirá la subida del artículo al domicilio por parte de los operadores logísticos. Si has solicitado la retirada y reúnes las condiciones necesarias también se realizará dicho servicio. Ten en cuenta que el artículo a retirar debe reunir las mismas características que el adquirido y además en el momento del servicio, este debe de estar desconectado y descolocado del lugar habitual.

Superpremium: La entrega de tu pedido incluirá la subida al domicilio al igual que la retirada del antiguo electrodoméstico del cual dispongas siempre y cuando se encuentre desconectado y descolocado del hueco. Se efectuará también la puesta en marcha del nuevo producto adquirido.

R: Podrá seleccionar la subida a domicilio o instalación durante el proceso de compra en cada producto que disponga de ello.

Para solicitar, deberá marcar la opción correspondiente que aparece junto a la información del producto igual que en el siguiente ejemplo

SELECCIONA SERVICIOS EXTRA

  •  Entregar dentro de mi domicilio (+8.47€ ud.)
  •  Entrega y puesta en marcha básica (+12.10€ ud.)

  •  Quiero retirada

R: Podrá solicitar la retirada de un aparato similar al que desea adquirir durante el proceso de compra en cada producto.

Para que aparezca la opción de retirada del producto antiguo, antes deberá marcar subida a domicilio o instalación tal como se puede ver en el siguiente ejemplo:

SELECCIONA SERVICIOS EXTRA

  •  Entregar dentro de mi domicilio (+8.47€ ud.)
  •  Entrega y puesta en marcha básica (+12.10€ ud.)

  •  Quiero retirada

R: Podrá recoger el producto en nuestro almacén.

Para ello solo debe seleccionar esa opción al seleccionar el método de transporte.

La dirección de recogida es la siguiente:

Carretera de la vila, 8

08840 VILADECANS

Barcelona