TÉRMINOS Y CONDICIONES

BIENVENIDO A LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA DE LA WEB ETUYO.COM

En cumplimiento de la LSSI:

Razón social: ELECTRODOMÉSTICOS MANN SL 
Domicilio Social: Carretera de la Vila nº8, 08840 de Viladecans, Barcelona. 

Teléfono de contacto: 93 260 08 94

Datos Registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, T 46472, F 162, S 8, H B 521097, I/A 2 (18.02.2019)
CIF: B67232421

Definiciones:

«CGC»: las presentes Condiciones Generales de Compra.

«Vendedor»: ELECTRODOMÉSTICOS MANN SL, con domicilio en Carretera de la Vila nº8, 08840 de Viladecans, Barcelona y titular de CIF: B67232421.

«Comprador/Consumidor»: la persona física, cliente final del producto adquirido, que se registre correctamente a través del formulario de registro habilitado para tal fin, facilitando los datos mínimos obligatorios solicitados, previa aceptación de las Condiciones Generales de Compra.

«Productos»: todo bien, incluidos los documentos y servicios asociados a la venta de un Producto cuando sea aplicable.

Condiciones Generales de Compra.

Las presentes condiciones generales de compra (en adelante, las CGC) regulan la adquisición, a través del sitio web, WWW.ETUYO.COM (en adelante, ETUYO.COM), por parte de los clientes (en adelante el Cliente), de los productos ofrecidos a través de la Tienda Virtual.

Las presentes Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del Contrato de Venta cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del Consumidor, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se indicarán.

ETUYO.COM garantiza los derechos de los consumidores y usuarios a través de las presentes Condiciones Generales que cumplen la normativa vigente y aplicable de conformidad a lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes Complementarias, la Ley 7/98, de 13 de abril, de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista reformada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, Código Civil, Directiva 2000/31/CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y la normativa que las desarrollan.

ETUYO.COM en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página Web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de ETUYO.COM.

Estas CGC son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. 

El Vendedor puede modificar las cláusulas de sus CGC, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita a ETUYO.COM. 

Estas modificaciones son aplicables a partir de su publicación en ETUYO.COM y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. 

Cada compra a través de ETUYO.COM se rige por las CGC aplicables en la fecha del pedido. La formalización de un pedido por parte del Cliente se entiende como la expresa aceptación, sin reservas, de las CGC.

Accediendo a ETUYO.COM, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las normas de utilización que figuran en las mismas. 

Para realizar compras en ETUYO.COM será necesario que el Cliente se registre o se haya registrado como Usuario y acepte las presentes Condiciones Generales de Compra. 

De acuerdo con el Decreto 70/2003, de 4 de marzo, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación. En el siguiente link puede descargar un archivo pdf con instrucciones en castellano y catalán: link

En todo caso, el Cliente deberá utilizar la Tienda Virtual de ETUYO.COM y sus contenidos y/o servicios de forma diligente y de conformidad con las presentes Condiciones Generales y el contenido de los Avisos Legales, así como con la Ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres. 

ETUYO.COM se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a esta Tienda Virtual y/o a los servicios en ella contenidos, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a cualquier Cliente que no cumpla con lo establecido en las presentes Condiciones Generales, y en especial con lo establecido en el párrafo anterior.

El Cliente se obliga a abstenerse de utilizar esta Tienda Virtual y sus servicios con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en estas Condiciones Generales, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar ETUYO.COM y los servicios o impedir la normal utilización o disfrute de esta Tienda Virtual y de sus servicios por parte de los Usuarios.

El Usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener informaciones, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material accesibles a través de ETUYO.COM o de sus servicios empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a través ETUYO.COM.

No está permitida la inclusión de los contenidos de ETUYO.COM en otros portales de Internet, ni en otros medios o soportes. Tampoco se permite la reproducción, distribución, comunicación pública ni transformación de dichos contenidos de ETUYO.COM, ya sea gratuitamente o mediante contraprestación económica, y en cualquier forma o soporte, sin previa autorización de ETUYO.COM.

La lengua del contrato: ESPAÑOL


¿Quién puede comprar? 
Nuestra Tienda Virtual, está destinada exclusivamente a consumidores finales particulares, mayores de edad y residentes en territorio nacional.

Como Cliente, Ud. declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica suficiente para vincularse por las presentes CGC al contratar con ETUYO.COM

¿Cómo puedo hacer un pedido? 
La única modalidad posible para poder realizar el pedido en ETUYO.COM es a través de la página web: WWW.ETUYO.COM, las 24 horas del día los 7 días del año.

¿Cuáles son las condiciones de envío? 
Las opciones posibles en cuanto a la recogida de su pedido son las siguientes: Envío a domicilio (con o sin coste según el tipo de producto y las promociones vigentes):

Las opciones posibles en cuanto al envío del pedido a las distintas áreas geográficas son las siguientes:

Los productos ofrecidos en www.etuyo.com se envían en España península, Mallorca, Menorca e Ibiza y Portugal Continental, a excepción de las Islas Canarias, Formentera, Ceuta y Melilla. 

- Para los envíos realizados en la Península y Baleares (no enviamos a Formentera) se seguirá el procedimiento habitual.
En el caso de no estar conforme con los artículos entregados deberá contactar a través de teléfono o correo electrónico con el Servicio de Atención al Cliente. 
El cliente puede notificar cualquier incidencia asociada con el transporte por lo que se recomienda la revisión del producto el mismo día de la recepción.

El consumidor deberá firmar debidamente el albarán de entrega, indicando cualquier desperfecto, golpe o anomalía detectado en el Artículo, en su caso. Si tiene dudas sobre el estado del producto deberá expresar bajo la firma la expresión "conforme salvo examen".

ETUYO.COM hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en la Tienda Virtual. Por otro lado, la modalidad de pago escogida por Usted puede afectar a los plazos de entrega 

En cualquier caso, Usted puede consultar el estado de su pedido a través de la Tienda Virtual y en el caso de que el envío tarde más de lo establecido, puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente. En el caso de que hubiera una pérdida del paquete por parte de la empresa transportista, el seguro de dicha empresa cubrirá los gastos e indemnizaciones en el caso de que hubiese. Se dará por cumplido el plazo de entrega establecido en el momento en que la empresa de transportes ponga a disposición del Consumidor el Artículo adquirido, a tales efectos se considerará domicilio de entrega el informado en el proceso de adquisición. El cambio de domicilio o su solicitud con posterioridad al proceso de adquisición podría conllevar gastos adicionales sobre el precio informado que serán a cargo del Consumidor que lo solicite.

¿Cuáles son las modalidades de pago disponibles? 
Tarjeta de crédito o débito: Con el máximo de seguridad gracias a que la pasarela de pago utilizada por ETUYO.COM ha adoptado entre otros el sistema 3DSECURE, que incorpora los protocolos VERIFIED by VISA y MASTERCARD SECURECODE. Las tarjetas aceptadas son:
Visa
Mastercard
Maestro

Transferencia bancaria: En este caso el envío no se realizará hasta que no se vea reflejado el ingreso de la transferencia en la cuenta de ETUYO.COM, por lo que la llegada del paquete se retrasará los días de ejecución de la transferencia.

Los datos de nuestra entidad son:

CaixaBank

IBAN: ES32 2100 8637 65 0200170181

SWIFT: CAIXESBBXXX

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FACTURACIÓN

Las facturas se enviarán al correo electrónico indicado por el cliente en su pedido en un plazo aproximado de 10 días hábiles aproximadamente después de la entrega del pedido.

Para aquellos clientes que requieran disponer de factura de la compra realizada, se hace constar que de acuerdo con el Real Decreto 1496/2003, publicado en el BOE del 29 de noviembre de 2003, la fecha tope para la emisión de facturas será el día 16 del mes siguiente a aquel en el que se haya realizado la compra correspondiente.

Si desea realizar un cambio en los datos de facturación (siempre que sea antes de la propia facturación) se debe solicitar de forma escrita enviando un correo electrónico a clientes@etuyo.com, indicando los datos correctos de facturación y el número del pedido.

ETUYO.COM advierte que no podrá modificar posteriormente a la facturación las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.

Por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato

¿Tengo toda la información de los productos? 
ETUYO.COM ofrece descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes de los productos que se ofrecen, además de fotografías que ilustran. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

ELECTRODOMÉSTICOS MANN, S.L se reserva el derecho de repercutir en las empresas colaboradores y fabricantes cualquier perjuicio que pudiera sufrir como consecuencia de la falta de fiabilidad, veracidad, exhaustividad o actualidad de los contenidos expuestos en la web y que hubieran sido trasladados tales contenidos a ELECTRODOMÉSTICOS MANN por tales empresas colaboradoras y fabricantes.

¿Siempre habrá stock de todos los productos? 

En ETUYO.COM no se ofrecerán productos que no estén en stock de sus almacenes o de sus proveedores y todo el producto ofertado tendrá disponibilidad de entrega inmediata, para que el cliente deba esperar lo mínimo para recibir el producto solicitado.

El compromiso de ETUYO.COM es que los Artículos publicados se encuentren disponibles en todo momento, no obstante, en caso de concurrir circunstancias excepcionales de multi-pedido interactivo u otras ajenas a la voluntad de ETUYO.COM y de sus proveedores suministradores que provoque el agotamiento del stock previsto, en tales casos el pedido quedará sin efecto, sin que proceda en modo alguno indemnización por incumplimiento obligaciones contraídas por ninguna de las partes, daño emergente o lucro cesante.

Se debe tener en cuenta que ETUYO.COM estará siempre sujeto a stock por lo que en caso de rotura de stock o falta de disponibilidad del producto solicitado, el cliente será informado con la mayor brevedad posible.

 
 El plazo de entrega de la mercancía depende de la localidad donde ésta haya de entregarse ponerse al cliente.

 ¿Cuales es el plazo de entrega?

El plazo de entrega de etuyo.com es de 1 a 7 días laborables aproximadamente desde que usted realiza el pago del pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío se calculan en función del peso y zona de envío de la mercancía. Puede calcular sus gastos de envío antes de registrarse al añadir un producto. La consulta podrá realizarla en la página del carrito.

¿Qué garantía tienen los productos?
Nuestros Artículos disfrutan de la garantía legal para particulares de 3 años de acuerdo con la normativa vigente.

Tenga en cuenta que la mayoría de fabricantes disponen de eficaces servicios e reparación cerca de su domicilio o a través de su soporte en línea o incluso en su propio domicilio. Muchas incidencias se solucionan siguiendo las pautas indicadas en dichos soportes sin necesidad de devolver el producto a un servicio técnico. Le recomendamos que consulte la documentación de su producto soporte online del fabricante en el que se le indicaran los datos contractuales de su garantía, resolución de  problemas, pasos a  seguir, plazos, coberturas…

Se limitara a aplicar las condiciones fijadas en las garantías de cada fabricante.

Normativa aplicable:

DIRECTIVA 2002/96/CE DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de enero de 2003 sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)

Los usuarios de aparatos eléctricos y electrónicos de hogares particulares deben tener la posibilidad de devolver sus RAEE al menos sin cargo alguno. Los productores deben financiar, por tanto, la recogida en el punto de recogida, así como el tratamiento, la valorización y la eliminación de los RAEE. A fin de dar el máximo efecto al principio de responsabilidad del productor, cada productor debe ser responsable de financiar la gestión de los residuos procedentes de sus propios productos. El productor debe poder optar por cumplir dicha obligación individualmente o adhiriéndose a un sistema colectivo. Al poner un producto en el mercado, cada productor debe proporcionar una garantía financiera para evitar que los costes de la gestión de RAEE procedentes de productos huérfanos recaigan en la sociedad o en los demás productores. La obligación de financiar la gestión de los residuos históricos debe ser compartida por todos los productores existentes en sistemas de financiación colectiva, a los que contribuirán de manera proporcional todos los productores que estén en el mercado en el momento en que se produzcan los costes. Los sistemas de financiación colectiva no deben tener el efecto de excluir a los productores, importadores, o nuevos operadores que atiendan a un determinado segmento del mercado o que tengan pequeños volúmenes de producción. Durante un período transitorio se debe permitir que los productores puedan informar voluntariamente a los compradores, en el momento de la venta de los productos nuevos, de los costes de recogida, tratamiento y eliminación respetuosa con el medio ambiente de los residuos históricos. Los productores que se acojan a esta disposición deben garantizar que los costes mencionados no superen los costes en que verdaderamente hayan incurrido.

Para facilitar la gestión, y en particular el tratamiento y la valorización o el reciclado de los RAEE, es importante que los productores proporcionen información en materia de identificación de componentes y materiales.

Los Estados miembros deben garantizar que los sistemas de inspección y control permitan verificar la aplicación correcta de la presente Directiva, teniendo en cuenta, entre otras cosas, la Recomendación 2001/331/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 4 de abril de 2001, sobre criterios mínimos de las inspecciones medioambientales en los Estados miembros (1 ).

Para verificar el logro de los objetivos de la presente Directiva, se precisa información relativa al peso o, si ello no es posible, al número de aparatos eléctricos y electrónicos puestos en el mercado en la Comunidad, así como al índice de recogida, reutilización (incluida, en la medida de lo posible, la reutilización de aparatos enteros), valorización (o reciclado) y exportación de RAEE recogidos de acuerdo con lo establecido en la presente Directiva.

ENTREGA

ENVÍO

Los productos ofrecidos en www.ETUYO.com se envían en España y Portugal Continental, en excepción de las Islas Canarias, Formentera, Ceuta y Melilla. 

ELECTRODOMESTICOS MANN SL se obliga a entregar los bienes comprados por el Usuario, en el domicilio del comprador señalado a tal efecto en el formulario de pedido. 

Los pedidos serán enviados a través de la compañía de transporte más conveniente dependiendo del tipo de servicio, zona a entregar o tipo de producto (peso, volumen y fragilidad). 

Los productos voluminosos o de más de 20 kg que no se puedan manipular de forma individual, el repartidor los podrá entregar a nivel de calle dejando el producto en la entrada del edificio o finca.

No se enviará ningún pedido sin antes haber recibido el pago. Los pedidos pagados por Transferencia pueden tardar unos días en llegar el pago. 

PLAZO DE ENTREGA

Siempre se intentará entregar lo más rápido posible siguiendo los siguientes plazos de entrega: 

::  Barcelona y Madrid el plazo de entrega estimado es de 24-48 horas (aprox).

::  Cataluña el plazo de entrega estimado es de 24-72 horas (aprox).

::  Resto de España el plazo de entrega estimado es de 1-7 días laborables (aprox).

::  Solicitando el servicio de instalación el plazo de entrega estimado es de 1-10 días laborables (aprox).

También debe informarse sobre plazo de entrega notificado en el Art.66. Bis LGCU. En fechas de promociones como 11/11, Black Friday, Campaña Navidad o algún otro periodo donde el volumen de servicio aumenta puede demorar el plazo de entrega en más de 5 días aprox.

Si la agencia de transporte después de varios intentos no localiza el destinatario o no es posible la entrega, devolverá el producto a origen. Para volver a dar salida al artículo el cliente deberá abonar el coste de transporte generado. 

ENTREGA CON DESPERFECTO FÍSICO

Todos los productos están asegurados 100% para cubrir daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte. 

Cuando se recibe el paquete/producto hay que revisar que esté en buen estado, cerrado, sin signos de manipulación y sin ningún desperfecto físico (golpes, arañazos, esmalte saltado, etc.). Cualquier anomalía que pueda afectar al producto contenido debe rechazar el paquete al transportista haciéndolo constar en el albarán de entrega el motivo del rechazo. Inmediatamente después nos deberá informar a través del FORMULARIO DE CONTACTO, para que podamos tramitar la incidencia con la agencia de transporte y enviar la reposición del mismo.

ENVÍO CON ENTRADA A DOMICILIO O COLOCACIÓN

En la web ETUYO se puede contratar la instalación del producto comprado cuando se trata de un producto de grandes dimensiones. Indicando la provincia se informa si está disponible el servicio en dicha localidad y el precio. A tener en cuenta que la subida o introducción del material a ese coste es para un servicio a subir hasta un tercer piso, siempre y cuando se tenga acceso viable, adecuado y fácil para su transporte con embalaje.

En caso de tener cualquier obstáculo en el servicio que deben prestar, transporte le comunicará previamente la dificultad de dicha acción para la responsabilización de ofrecer dicha labor, por tanto la compañía queda eximida de cualquier inconveniente que pueda surgir de un servicio contratado que no puede efectuarse adecuadamente por causas ajenas a transporte y/o el vendedor. 

El servicio de instalación ofrece subida del producto a piso, colocación en su sitio, puesta a punto para su utilización y si es necesario se retira el electrodoméstico viejo (siempre que sea de las mismas características/dimensiones que el producto nuevo).

Los productos que entran en el servicio son: lavadoras, secadoras, lavadoras-secadoras, lavavajillas, frigoríficos, combis, frigoríficos americanos, congeladores.

En ningún caso, no se entregarán los productos si se requiere de poleas o transportes con plataforma elevadora.

Condiciones del servicio de colocación de Gama Blanca

El servicio de instalación de Gama Blanca (lavadoras, secadoras, lavadoras-secadoras, lavavajillas, frigoríficos, combis, frigoríficos americanos, congeladores) incluye: 

::  Desembalaje e inspección de los electrodomésticos.

::  Eliminación de los embalajes de protección y soportes de transporte.

::  Desbloqueo (Lavadoras), nivelación y colocación del producto. Siempre que el acceso al emplazamiento elegido por el usuario no requiera de trabajos adicionales como desmontar puertas o mobiliario que impida el normal acceso.

::  Las conexiones al agua entrante, saliente y al suministro eléctrico; siempre y cuando no sea necesario material extra y este cumpla según normativa vigente.

::  Los frigoríficos requieren un tiempo de reposo previo a la puesta en marcha de entre 3 y 12 horas (Según fabricante).

::  Retirar el artículo usado a petición del cliente. Debe estar desconectado/desinstalado, vacío y seco antes de que el personal de reparto se presente en el domicilio. 

El servicio NO incluye:

::  Integración de electrodomésticos integrables / encastre.

::  Cambio sentido de apertura de puertas. 

::  Manipulación de: GAS, ELECTRICIDAD, FONTANERÍA. Ni trabajos de albañilería, carpintería o pintura. 

::  Instalación de piezas o material no incluido con el aparato.

::  Conexión a la toma de desagüe (Secadoras de Bomba de calor).

::  Conexiones de longitud superior a la original de los cables eléctricos y/o tubos de los aparatos

::  Uso de medios adicionales a la entrega (grúas, vehículos especiales...)

::  Conexión del dispensador de agua y hielo (Frigoríficos americanos).

Si fueran necesarios trabajos extras no incluidos en el servicio, el producto se dejará donde lo indique el cliente sin instalar.

Política de entrega de los envíos con instalación

Todos los aparatos deben ser inspeccionados en el momento de la entrega por parte del cliente. Toda incidencia sobre la instalación y el estado de los productos entregados (daños, arañazos, etc.) podrá reflejarla en el albarán de entrega.

Si se daña o se detecta un daño cuando el repartidor esté presente, el repartidor debe retirar el aparato y el cliente nos puede informar inmediatamente a través de nuestro FORMULARIO DE CONTACTO. Se reemplazará el aparato en el mínimo plazo posible. 

Cualquier problema sobre el funcionamiento del aparato tras la instalación puede ser comunicado a través de nuestro FORMULARIO DE CONTACTO.

GESTIÓN DE RESIDUOS (RAEE)

Los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) deben depositarse en puntos especialmente habilitados para su correcta recogida y reciclaje. ETUYO pone a la disposición su centro en Barcelona, así como una amplia red de puntos limpios municipales, para que se pueda depositar los residuos electrónicos y contribuir con ello a su adecuado reciclaje y a la sostenibilidad del medio ambiente.

Existe una amplia red de PUNTOS LIMPIOS en los que se puede entregar los RAEE, sin que suponga ningún coste para los particulares. Simplemente hay que informarse de cuál es el más cercano, y llevar hasta allí los viejos aparatos que no se utilizan.

ETUYO recoge el producto viejo (RAEE) gratuitamente al instalar uno nuevo si se ha contratado el servicio instalación o si se ha solicitado en observaciones durante el proceso de compra.

Se recogerán la misma cantidad de productos que los entregados con el mismo servicio contratado y de características similares. 

SEGURO DE ENVIO

El seguro de envío, protege el envío de tus compras ante cualquier incidente producido durante el transporte de entregas estándar (Pie de calle), dispone de un plazo de hasta siete días naturales desde la entrega del material para revisar y examinar el estado en el que recibe el producto entregado por la agencia logística.

NOTA: El seguro de envío no contempla productos de cristal rotos recepcionado por el consumidor, se sobreentiende que en ese caso, la mercancía debe ser rechazada directamente en el mismo momento de la entrega y el transportista lo retornará para que el vendedor pueda realizar un nuevo envío de reposición.

CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO DE PEDIDO

CANCELACIÓN DE PEDIDO

El Cliente puede solicitar la cancelación del pedido vía FORMULARIO DE CONTACTO, indicando de forma expresa el número de pedido que se desee cancelar.

Si se ha escogido la forma de pago Transferencia, se puede informar por escrito del número de cuenta para poder realizar el abono.

DESISTIMIENTO

En virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia (por teléfono, internet, correo postal, en su domicilio, etc) en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de catorce días establecido en el párrafo anterior se computará a partir de la recepción por el comprador de los bienes comprados.

No obstante, si el comprador hubiera tenido conocimiento del derecho de desistimiento con posterioridad a la fecha de recepción de los bienes comprados, el plazo de 14 días empezará a contar a partir de la fecha en que hubiera recibido el contenido.

El Usuario podrá informar a ELECTRODOMESTICOS MANN SL de su derecho de devolución por desistimiento a través del FORMULARIO DE CONTACTO que se localiza en la web. O enviando a info@ETUYO.com el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO debidamente rellenado. Y en un periodo inferior a 5 días se le informará del procedimiento a realizar para la devolución.

El producto deberá remitirse a la dirección de

ELECTRODOMESTICOS MANN SL

- Carretera de la Vila, 8

- 08840

- Viladecans 

-  Barcelona (España).

El coste de envío para realizar la devolución del producto va a cargo del consumidor y podrá elegir cualquier agencia de transporte. 

Ejercitado por el comprador el derecho de resolución, ELECTRODOMESTICOS MANN SL devolverá las cantidades recibidas mediante abono inmediatamente y nunca en un plazo superior a catorce días. No obstante lo anterior, queda excluido el derecho de resolución (desistimiento) en aquellos casos en que por la naturaleza del contenido de las prestaciones sea imposible llevarlo a cabo, sin perjuicio de la reclamación de los daños y perjuicios sufridos.

Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización, actividad profesional o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores. ELECTRODOMESTICOS MANN SL no aceptará devoluciones por desistimiento por parte de empresas.

Aquí puede descargar el formulario de desistimiento: 

https://www.etuyo.com/img/cms/formulario_desistimiento.pdf

Siguiendo el art 108 de  la Ley General de Consumidores Usuarios: "deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario".

GARANTÍAS

Entregamos al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, actualmente la garantía de electrodomésticos cubre un plazo de 3 años para pedidos realizados a partir de 2022. 

Debe tener en cuenta que si decide instalar por su cuenta un producto que requiere instalación, si surgiera cualquier problema y enviáramos al servicio técnico, y el problema fuera consecuencia de una instalación incorrecta, ni la reparación ni la asistencia del servicio técnico estarían cubiertos por la garantía. Para evitarlo, le recomendamos que contrate siempre el servicio de colocación y puesta en marcha.

La garantía de los productos vendidos por ELECTRODOMESTICOS MANN SL se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la legislación vigente, en particular, en la mencionada LGDCU Real Decreto Legislativo 1/2007 que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de éstas resulte imposible o desproporcionada.

La reparación o la sustitución se realizará en un plazo de tiempo razonable y de manera gratuita para el consumidor.

Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Se podrá reclamar de las faltas de conformidad cuando el producto no fuera conforme con el contrato: el producto no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor; el producto no sirve para los usos que es destinado o el producto no presenta la calidad ni el comportamiento esperados.

En caso de falta de conformidad con el contrato, el consumidor puede dirigirse a ELECTRODOMESTICOS MANN SL comunicando la incidencia a través del FORMULARIO DE CONTACTO. O  si lo prefiere puede contactar directamente con el fabricante del producto a través de su respectivo SERVICIO TÉCNICO. En los dos casos, se responderá con el procedimiento a seguir según corresponda.

Para el cambio de producto en garantía, será necesario un parte del servicio técnico oficial de la marca para corroborar que el producto es defectuoso y descartar que no es un problema de instalación o mal uso. 

Todo gasto de transporte relacionado con el cambio del producto correrá a cargo del cliente si la garantía de la marca no lo cubre. 

El producto deberá venir con todos los accesorios, instrucciones y con su caja original u otro embalaje de protección si no lo hubiera. 

Garantía comercial: Los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.

La garantía quedará anulada y ELECTRODOMESTICOS MANN SL no se hará cargo, cuando la falta de conformidad es originada por:

::  Uso o manipulación incorrecta, distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

::  Instalación o mantenimiento incorrecto, no conforme con las instrucciones del fabricante o ETUYO, y que causen un daño al producto.

::  Reparación incorrecta, por el consumidor o un servicio técnico no autorizado por el fabricante o ETUYO.

::  Factores externos al uso normal del producto, tales como: daño por subidas o bajadas de tensión; roturas o golpes por caídas; daños por contacto con agua, temperatura extrema o fuego.

::  Incorrecta configuración de software/hardware o infección de virus informáticos por parte del consumidor en productos de informática.

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO CON DESPERFECTOS FÍSICOS

En la entrega por el servicio de transporte, el cliente puede comprobar que el embalaje está correctamente y no tiene signos de golpes o desperfectos significativos.

Todos los productos están asegurados 100% para cubrir daños o pérdidas ocasionadas durante el transporte. En caso de que se trate de un desperfecto físico (golpes, arañazos, esmalte saltado, etc.) que pueda afectar al producto contenido, no deberá aceptar la entrega y deberá comunicárselo por escrito a www.etuyo.com para que proceda al envío de un producto nuevo en buen estado, así como hacer constar en el albarán de entrega el motivo del rechazo del producto.

Es muy importante que recuerde que debe comunicarnos cualquier rotura o desperfecto físico del producto, debido o no al transporte, para que tengamos constancia de que ha habido una incidencia.

A tener en cuenta que aquellos clientes que realizan recogidas en nuestras instalaciones deben confirmar el correcto estado físico del producto antes de salir de las mismas. Cualquier desperfecto físico, tanto del producto como del embalaje, debe indicarse a la persona que le esté atendiendo en el momento de la entrega. 

POLITICA DE PRIVACIDAD / PROTECCIÓN DE DATOS

En ETUYO estamos comprometidos a proteger sus datos personales y su derecho a la privacidad. Garantizamos un uso lícito, leal y transparente de vuestros datos.

La presente Política de Privacidad regula la recogida y tratamiento de los datos personales que sean proporcionados por los Usuarios cuando accedan, naveguen o hagan uso de las funcionalidades en este sitio Web.

Para visitar www.etuyo.com el Usuario no está obligado a facilitar ninguna información. En el caso que el Usuario consiente y facilite alguna información de carácter personal, los datos recogidos serán tratados por el titular del sitio Web ETUYO , ELECTRODOMÉSTICOS MANN SL lícitamente según los principios y derechos recogidos en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal y para los fines estipulados a continuación.

Cualquier duda se puede poner en contacto con ELECTRODOMÉSTICOS MANN SL a través del formulario de contacto.

Registro del Usuario

En caso que de que complete el formulario de registro de Usuarios sus datos personales se incorporarán y serán tratados en ficheros de ELECTRODOMÉSTICOS MANN SL asegurando la confidencialidad de dichos datos y garantizando que no serán cedidos para ningún otro uso sin pedir consentimiento previo y expreso al Usuario.  
La principal finalidad es crear la cuenta de Usuario y gestionar la relación que de ello derive. Así como el envío por mail de publicidad, descuentos y promociones relativos a los productos y servicios comercializados por ETUYO , siempre que nos haya dado el consentimiento marcando la casilla que aparece en el formulario.

En cualquier momento puede modificar los datos relativos a su perfil o eliminar su registro. Lo puede realizar dentro la sección “mi cuenta” en el sitio Web o enviando un mail a través del formulario de contacto
En el caso del envío de publicidad por mail también puede darse de baja en la propia página.

Compras

En caso que de que realice una compra en ETUYO mediante la cumplimentación de los formularios, sus datos personales se incorporarán y serán tratados en ficheros de ELECTRODOMÉSTICOS MANN SL asegurando la confidencialidad de dichos datos y garantizando que no serán cedidos para ningún otro uso sin pedir consentimiento previo y expreso al Usuario.  

La principal finalidad de dicho fichero es el fin de la gestión comercial contratada, el pago, la facturación y la prestación de los servicios. La base jurídica del tratamiento de tales datos se sustenta en el consentimiento del Usuario y la correcta ejecución del contrato, pues su tratamiento es necesario para la ejecución del mismo. Para poder tramitar el pedido los datos pueden ser comunicados a los siguientes destinatarios:

::  A entidades bancarias en las compras mediante tarjeta o financiación.

::  A proveedores o agencias de transporte que entreguen el paquete a la dirección indicada.

::  A la oficina del consumidor en caso de reclamaciones

::  A los fabricantes, servicios técnicos o mayoristas en el caso de garantías o reparaciones del producto comprado.

El Usuario deberá garantizar la veracidad, exactitud, autenticidad y vigencia de los datos de carácter personal que les hayan sido recogidos.

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